Одной из распространенных проблем, с которой сталкиваются покупатели, является несоответствие цены на ценнике и в чеке. Эта ситуация часто встречается в крупных магазинах и супермаркетах, где приобретается большое количество товаров. В пензенском Роспотребнадзоре рассказали, что нужно делать, если вы столкнулись с такой ситуацией.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять покупателю полную и достоверную информацию о товарах, включая сведения о цене и условиях их приобретения. Выставление товара в месте продажи с указанием цены является публичной офертой, и продавец обязан продать товар именно по этой цене. Даже если покупка уже совершена, а в чеке указана другая цена, покупателю должны вернуть разницу.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, и продавец отказывается вернуть разницу, следует обратиться к администратору или руководителю магазина. Во многих случаях магазины идут навстречу покупателям, и конфликт удается разрешить. Однако, если договориться не получается, покупатель имеет право оставить свои претензии в Книге отзывов и предложений.
Важно сохранить чек и сфотографировать ценник. Администрация магазина обязана рассмотреть ваше обращение в течение пяти дней и сообщить вам о принятых мерах.
Руководители торговых предприятий должны принимать меры для предотвращения подобных ситуаций. Следует помнить, что за подобные нарушения предусмотрена административная ответственность.