С 24 ноября 2025 года в Пензенской области осуществляется регулярный информационный обзвон пациентов, записанных на приём к врачам-специалистам.
Обзвон производит голосовой помощник «Елена.Team», который сообщает фамилию, имя и отчество врача, его должность, время и место визита, а затем просит подтвердить явку.
Как отметили в пресс-службе Минздрава Пензенской области, за это время робот, внедренный на базе Единого контактного центра системы здравоохранения Пензенской области «122», совершил почти 180 тысяч звонков.
Заместитель министра здравоохранения Пензенской области Наталья Тюгаева подчеркнула, что технология позволяет повысить доступность медицинской помощи за счёт сокращения числа неявок и напоминает пациентам о плановом визите к врачу.
«Обзвон с использованием программно - аппаратного комплекса дает нам возможность проконтактировать одномоментно с сотнями человек, что сделать в ручном режиме не представляется возможным», – добавила она.
Пациентам накануне приёма поступает звонок с городского номера +7 (8412) 47-70-77. Для подтверждения записи необходимо произнести ключевое слово: «Приду» – для подтверждения, «Отказываюсь» – для отмены визита. Если звонок был пропущен, приём не отменяется. Отмена возможна только с помощью кодового слова «Отказываюсь».
Внедрение голосового помощника «Елена.Team» осуществляется в рамках национальной цифровой платформы «Здоровье», реализуемой с 2021 по 2030 годы.
