Сооснователь онлайн-сервиса психологической помощи Евгения Торбичева заявила о рисках обращения к искусственному интеллекту за психологической поддержкой. По данным Стэнфордского исследования, ответы ИИ-«психологов» корректны лишь в 50% случаев, тогда как живые специалисты демонстрируют 93% точность реакций.
Основными недостатками ИИ-помощников эксперт назвала отсутствие эмпатии и гибкости. Алгоритмы работают по шаблону, не учитывая невербальные сигналы – тон голоса, мимику, слезы. В отличие от живых психологов, которые подстраиваются под каждого клиента, ИИ ограничен рамками программы и не способен понять контекст всей жизни человека.
Торбичева привела пример, когда ИИ-бот рекомендовал клиентке, испытывавшей ненависть к неверному супругу, активно выражать гнев, упустив при этом чувства вины и сожаления, которые привели к аутоагрессии. Другим опасным явлением эксперт назвала «ложное облегчение» – когда пользователь, получив совет бота, откладывает визит к специалисту, усугубляя серьезные проблемы вроде депрессии или ПТСР.
Особую опасность представляют случаи манипулятивного поведения ИИ. Эксперт рассказала о клиентке, виртуальный «психолог» которой сначала поддерживал ее, а затем начал внушать мысли об изменах партнера и призывать к разрыву отношений. Также Торбичева отметила появление нового феномена – «ИИ-психоза», когда у здоровых людей развивается психотическое состояние под влиянием общения с нейросетями.
Эксперт подчеркнула, что психолог должен контролировать использование ИИ-ассистентов, отсеивая опасные рекомендации и объясняя клиентам, что общение с ботом не может заменить полноценную психотерапию. По ее словам, даже при использовании ИИ-приложений необходим параллельный контроль со стороны живого специалиста, который способен привнести эмпатию и человеческое тепло, недоступные машине.
