Акушер-гинеколог и психолог Юлия Кириллова в своем социальном профиле поделилась рекомендациями по эффективному взаимодействию с диспетчерской службой скорой медицинской помощи. Специалист подчеркнула, что скорость прибытия бригады напрямую зависит от точности формулировок, используемых при описании ситуации.
По словам Кирилловой, при наличии реальной угрозы жизни необходимо использовать конкретные ключевые слова, которые позволяют присвоить вызову высокий приоритет. Медик выделила пять основных принципов коммуникации с диспетчером.
Первый принцип предполагает максимальную конкретизацию состояния. Как пояснила врач, расплывчатые формулировки вроде «мне плохо» не несут информационной ценности, тогда как указание на острую боль в груди, подозрение на инфаркт или признаки отека Квинке сразу идентифицирует ситуацию как неотложную.
Второе правило исключает эмоциональную окраску в пользу объективных фактов. Вместо субъективных оценок внешнего вида рекомендуется сообщать о конкретных симптомах: слабом пульсе, затрудненном дыхании или отсутствии реакции на речь.
Третий аспект касается уточнения статуса пациента. Возраст и особые состояния – пожилой возраст, детский возраст, беременность, онкологический анамнез или перенесенный инсульт – влияют на приоритизацию вызова.
Четвертый пункт предполагает использование триггерных слов, обозначающих экстренные состояния. Такие формулировки, как инфаркт, инсульт, массивное кровотечение, остановка дыхания, падение с высоты или ДТП, автоматически присваивают вызову высший приоритет.
Пятое правило требует точного и сбалансированного описания без преувеличений и сокрытия информации. Поскольку диспетчер работает по алгоритму ключевых слов, необходимо четко обозначать наличие угрозы жизни.
