В преддверии новогоднего сезона магазины активно используют различные методы для увеличения продаж, многие из которых могут привести к незапланированным тратам покупателей. Об этом сообщила глава юридической группы «Яковлев и Партнеры» Мария Яковлева.
По словам эксперта, одним из распространенных приемов является использование ярких ценников, акцентирующих внимание на сниженной цене. Также практикуется преднамеренное размещение небольшого количества товара на витринах, создающее иллюзию дефицита даже при полных складах.
Особое внимание юрист уделила стратегии «золотого треугольника», когда основные продукты размещаются в дальней части торгового зала, вынуждая покупателей проходить через весь магазин. Дополнительным стимулом к спонтанным покупкам служит расположение мелких товаров в прикассовой зоне и использование ароматов свежей выпечки или кофе.
Яковлева отметила, что важным инструментом влияния на потребителей является работа продавцов-консультантов, которые умело презентуют товары, а также системы лояльности, позволяющие собирать данные о покупках клиентов для формирования персонализированных предложений.
Эксперт напомнила о правах потребителей: при расхождении цены на кассе с ценником покупатель может требовать продажи товара по заявленной стоимости. Также незаконно включение веса упаковки в стоимость продукции – потребитель вправе потребовать перевес без упаковки.
Юрист рекомендует внимательно проверять сроки годности, особенно при наличии нескольких этикеток на товаре, и тщательно изучать чеки для предотвращения повторного пробития одной покупки. По словам Яковлевой, большинство уловок рассчитаны на стеснительность покупателей, тогда как грамотное отстаивание своих прав обычно приводит к положительному результату.
